劉妍2015年6月12日入職青島瑞源物業(yè)有限公司，任職客服收費，一直認(rèn)真對待工作，踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情對待每項工作。其出色的工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

    客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。2015年6月，她擔(dān)任客服收費以來不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，結(jié)合客服工作，制定培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)課件，調(diào)動客服部員工的主動學(xué)習(xí)性，強(qiáng)化物業(yè)整體的服務(wù)水平，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，以身作則，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛。部門的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

    針對內(nèi)部管理，她一直注重團(tuán)隊建設(shè)，客服部員工在生活上互相關(guān)心、工作上互相幫助。功夫不負(fù)有心人，通過團(tuán)隊的整體努力，名嘉城項目于2015年12月31日突破完成了75%的收費率。

    對待業(yè)主，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo)，無論業(yè)主有什么樣的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。她堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來，載著滿意而歸。在工作中她堅持此工作方針，本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理工作落到實處，從細(xì)節(jié)工作做起，注重工作結(jié)果，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種問題，并與員工一起分析解決問題，與其他部門進(jìn)行溝通處理，直到問題解決，提高了服務(wù)滿意度。

    她為人和藹可親，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個人。

    在2015年里，她不但出色完成了作為客服收費員應(yīng)完成的本職工作，而且?guī)ьI(lǐng)出了優(yōu)秀的團(tuán)隊，客服部的服務(wù)質(zhì)量得到了業(yè)主的高度認(rèn)可，在客戶服務(wù)的第一線，他們始終堅持著心系業(yè)主，完善服務(wù)，與業(yè)主打造和諧關(guān)系而努力。